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- Mieux connaitre les typologies de clients pour mieux s'adapter

- Savoir se maîtriser en toutes circonstances

- Gérer l’agressivité

- Traiter l’objection et les réclamations les plus « dures »

        - Assumer son devis et son prix

        - Annoncer une décision difficile à un client

        -  Savoir dire non à un client

        -  Rappeler ses engagements à un client

 

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