•       Public visé
          Opticiens, monteurs vendeurs
  •       Objectifs
          S’adapter au comportement de clients exigeants et difficiles

 

  • Programme 

- Mieux connaitre les typologies de clients pour mieux s'adapter

- Savoir se maîtriser en toutes circonstances

- Gérer l’agressivité

- Traiter l’objection et les réclamations les plus « dures »

        - Assumer son devis et son prix

        - Annoncer une décision difficile à un client

        -  Savoir dire non à un client

        -  Rappeler ses engagements à un client

 

   introgation